Les conditions générales (« CG Wingie ») ci-dessous s'appliquent à l'utilisation des plateformes en ligne exploitées sous les URL wingie.com, wingie.co.uk, wingie.de, eg.wingie.com, wingie.ae, wingie.es, sa.wingie.com, ru.wingie.com, uz.wingie.com, tj.wingie.com, www.wingie.qa,  www.wingie.pk, om.wingie.com, ma.wingie.com, mx.wingie.com, lb.wingie.com, kg.wingie.com, kz.wingie.com, jo.wingie.com, iq.wingie.com , www.wingie.co.in , ge.wingie.com, ca.wingie.com, bh.wingie.com, az.enuygun.com, au.wingie.com et kw.wingie.com  (« Plateforme en ligne ») et au service d'intermédiaire pour les vols et autres services qui y sont proposés.

Les dispositions annexées complètent les conditions générales de Wingie et s'appliquent à l'utilisation de notre service LogiConnect®.

La Plateforme en ligne est exploitée par Wingie GmbH, dont le siège social est situé Friedrichstr. 171, 10117 Berlin, Allemagne (« Wingie »). La société Wingie est la société associée (« société partenaire ») d'Enuygun Com Internet Bilgi Hizmetleri Teknoloji ve Ticaret A.Ş., dont le siège social est situé à Kucukbakkalkoy District Kayisdagi Street Allianz Tower 1/16 34750 Atasehir / Istanbul, Turquie (« Enuygun » ou « nous »). Lors d'une réservation via la plateforme en ligne, un contrat d'agence de voyages est signé entre l'utilisateur concerné (« Vous ») et Enuygun.

Les conditions suivantes régissent à la fois la relation utilisateur entre vous, en tant que visiteur de la plateforme en ligne, et Wingie, ainsi que le contrat d'agence de voyage qui sera signé entre vous et Enuygun lorsque vous réserverez un vol via la plateforme en ligne.

Pour la conclusion d'un contrat de transport négocié par Enuygun entre vous et le prestataire respectif d'un voyage aérien négocié (« compagnie aérienne »), seules ses conditions générales commerciales s'appliqueront.

Enuygun n'est pas un voyagiste à proprement parler, mais un intermédiaire pour les services de voyage de tiers et ne propose aucun service de voyage lié/contraignant au sens de l'article 615w du Code civil allemand. Si votre réservation est effectuée via la plateforme en ligne, un contrat d'agence de voyage est conclu entre vous et Enuygun uniquement conformément aux dispositions des présentes conditions générales de vente. D'autre part, la réalisation du vol que vous avez réservé ne fait pas partie des obligations contractuelles d'Enuygun ou de Wingie. Cela dépend uniquement de la compagnie aérienne (tour-opérateur) de votre choix, avec laquelle vous avez signé votre propre contrat de voyage lors de la réservation (voir article 2 (e) – (h) ci-dessous). Votre contrat de voyage est basé sur les conditions du contrat de la compagnie aérienne concernée, sur lesquelles les CGV de Wingie n'ont aucun effet. Veuillez également vous référer à l'article 6.

(a) Pour effectuer une réservation, vous devez être majeur (c'est-à-dire avoir au moins 18 ans) et avoir la pleine capacité de disposer de vos biens.

(b) Vous pouvez même effectuer une réservation pour plusieurs personnes. Par exemple, si vous souhaitez voyager en famille, vous pouvez réserver pour neuf personnes à la fois. Si nous ne disposons que de vos coordonnées dans cette réservation, nous les transmettrons au voyagiste. Autrement dit, si vous réservez pour plusieurs personnes, vous devez fournir en temps utile les informations pertinentes du voyagiste aux passagers qui, selon vos déclarations, voyagent avec vous. Si vous ne fournissez pas les informations du voyagiste, nous déclinons toute responsabilité pour tout impact négatif (préjudice) éventuel sur l'exercice des droits des passagers.

(c) Une réservation pour un mineur ou une autre personne n'ayant pas atteint l'âge de la majorité n'est autorisée que dans le cadre d'une réservation pour au moins une personne supplémentaire ayant l'âge légal et jouissant de la pleine capacité de disposition ; par conséquent, les réservations pour des mineurs non accompagnés ou des personnes ne jouissant pas de la pleine capacité de disposition ne sont pas autorisées. Pour plus d'informations sur les options relatives à un compagnon de voyage, voir l'article 6 (b) « Voyage d'enfants et de personnes ayant des besoins particuliers ».

(d) Les réservations ne peuvent être effectuées qu'en anglais via la plateforme.

(e) Lorsque vous remplissez le formulaire de réservation sur le portail en ligne, vous avez la possibilité d'interrompre ou d'annuler la transaction (le processus) de réservation à tout moment avant de finaliser votre réservation afin de vérifier et de corriger vos informations.

(f) Cliquez sur le bouton « Envoyer la commande payable » sur notre plateforme pour terminer le processus. Ce faisant, vous faites une offre ferme au voyagiste et/ou à la compagnie aérienne pour signer un contrat de transport pour le service de voyage que vous avez choisi (« Demande de réservation »). En même temps, vous demandez à Enuygun de transmettre votre demande de réservation au voyagiste et/ou à la compagnie aérienne et de servir d'intermédiaire pour la conclusion de votre contrat de transport. Ce faisant, vous concluez un contrat d'agence de voyages avec Enuygun. Vous êtes lié par ce contrat d'agence de voyages. Une fois votre réservation effectuée, vous n'êtes plus autorisé à résilier votre contrat d'agence avec Enuygun (Code civil allemand, article 312 g, paragraphe 2, n° 9).

(g) Les détails de votre réservation et les conditions générales de vente applicables à notre intermédiation seront enregistrés (avec le contrat) par nos soins, mais ne vous seront plus présentés sur la plateforme en ligne. Pour votre propre sécurité, nous vous demandons d'enregistrer ou d'imprimer la version actuelle des présentes conditions générales de vente.

(h) Votre contrat de transport avec la compagnie aérienne entre en vigueur dès l'acceptation de votre demande de réservation. Le contenu de ce contrat de transport est déterminé par les conditions générales (CG) que vous pouvez ensuite trouver sur le site web de la compagnie aérienne concernée. Nous vous recommandons de consulter les conditions générales (CG) de la compagnie aérienne concernée avant de finaliser votre réservation : lisez-les attentivement car elles vous fourniront les informations contractuelles (par exemple, les conditions de paiement, les conditions de modification de réservation, les conditions d'annulation/de résiliation, les règles de responsabilité, etc.

(i) Votre demande de réservation et, par conséquent, votre demande de conclusion d'un contrat de transport avec la compagnie aérienne sont réputées acceptées lorsque vous recevez la confirmation de réservation de Wingie à l'adresse e-mail que vous avez fournie, mais dans tous les cas, lorsque vous êtes invité à effectuer le paiement du prix. Cette confirmation de réservation vous sera envoyée immédiatement. Si, dans des cas exceptionnels, vous ne recevez pas cette confirmation dans les 24 heures suivant la finalisation de votre réservation, veuillez contacter notre service d'assistance téléphonique (voir article 12 « Notifications »). Veuillez toujours vérifier la confirmation de réservation que vous recevez afin de vous assurer qu'elle est exacte et nous signaler immédiatement toute erreur ou correction.

(a) Les obligations contractuelles d'Enuygun consistent à prendre les précautions nécessaires pour fournir le service de voyage que vous souhaitez sur la base de votre réservation, conformément aux présentes CGV de Wingie.

(b) Par conséquent, les services d'Enuygun se limitent uniquement à un service d'intermédiaire et seront remplis lorsque la confirmation de réservation vous sera envoyée. L'obligation de fournir des informations ou de notifier fait partie de votre contrat d'agence conclu avec Enuygun uniquement si cela est expressément convenu. Une obligation d'information (clarification) pour Enuygun sans contrat séparé n'existe que si les conditions spécifiques connues d'Enuygun rendent nécessaire la fourniture d'informations et que les informations pertinentes ne sont pas couvertes par les informations figurant sur la plateforme en ligne. Dans ce cas, Enuygun est tenu de choisir soigneusement la source d'information et de veiller à la transmission exacte des informations au client.

(c) Vous êtes seul responsable de connaître et de respecter toutes les réglementations/législations applicables en matière de visa et autres formalités requises pour entrer dans le pays. Les informations relatives aux réglementations sanitaires et d'entrée dans le pays de destination, ainsi que les informations relatives aux heures de départ ou d'arrivée, ne font pas partie de nos services contractuels. Pour cela, veuillez contacter directement la compagnie aérienne.

(a) Nous affichons les prix individuels des services que vous avez réservés, ainsi que les prix totaux, avant de finaliser votre réservation sur la plateforme, puis nous les présentons dans la confirmation de réservation. Le prix total comprend également la taxe sur la valeur ajoutée légale, les frais supplémentaires de la compagnie aérienne et nos frais d'agence (« frais de service »). Le montant des frais de service dépend du service intermédié.

(b) Nous précisons expressément que l'assurance annulation de voyage n'est pas incluse dans les prix et qu'elle doit être souscrite séparément.

(c) La facture émise par Enuygun vous sera envoyée par Wingie par e-mail à l'adresse que vous avez fournie. Ces factures indiquent les éléments spécifiés au point (a).

(d) Pour le paiement du montant total, vous pouvez choisir de payer par carte de crédit (Visa ou Mastercard uniquement) ou par tout autre moyen/mode de paiement proposé sur la plateforme en ligne (par exemple : Sofort, Ideal, Giropay). Pour les paiements par carte de crédit, le titulaire de la carte ne doit pas nécessairement être la même personne que le passager. Toutefois, veuillez noter que la compagnie aérienne peut exiger que le passager présente la carte de crédit utilisée lors de l'enregistrement. Si la compagnie aérienne refuse d'embarquer/de transporter le passager parce que celui-ci ne présente pas la carte de crédit correspondante, aucune demande d'indemnisation ou de remboursement ne peut être faite à notre encontre.

(e) Votre paiement par carte de crédit sera considéré comme ayant été effectué à Enuygun, même si Wingie a traité le paiement pour le compte d'Enuygun. Lors de la transaction de paiement, le code de sécurité à trois chiffres (numéro CVC) de votre carte de crédit est demandé pour des raisons de sécurité. Le code de sécurité se trouve au dos de votre carte de crédit et correspond aux trois derniers chiffres du numéro figurant dans la zone de signature. Lorsque vous effectuez des achats sur notre site web, la méthode d'authentification « Secure 3D » est utilisée pour sécuriser les paiements par carte de crédit. Cette transaction est nécessaire pour finaliser l'achat. Certaines données vous seront demandées pour des raisons de sécurité. Les données demandées peuvent varier en fonction de la banque. Votre banque peut vous fournir de plus amples informations sur l'utilisation de « Secure 3D ».

(f) Nous acceptons PayPal et Braintree dans les pays spécifiés lors du processus de réservation. Votre compte PayPal sera débité lorsque vous cliquerez sur le bouton « Payer ». La disponibilité de PayPal varie en fonction du lieu de départ du billet. En utilisant votre compte PayPal, vous confirmez que vous êtes autorisé à le faire et que les informations relatives au titulaire du compte fournies lors du processus de réservation en ligne sont correctes. Toutes les transactions PayPal et Braintree seront traitées depuis l'Allemagne par Wingie GmbH Friedrichstrasse 171 10117 Berlin, Allemagne

(g) Après confirmation de l'achat, le montant (taxes et autres frais compris) sera prélevé sur votre carte de crédit pour finaliser le processus de paiement. En saisissant vos données de réservation et en complétant la saisie, vous nous accordez une autorisation préalable expresse de prélever le montant dû par vous via votre numéro de carte de crédit. Lorsque vous quittez la fenêtre de connexion en ligne, votre billet d'avion s'affiche et vous pouvez l'imprimer et/ou l'enregistrer.

(h) Certaines compagnies aériennes vous offrent la possibilité de réserver des billets sur la plateforme. La réservation des billets peut être effectuée ultérieurement pendant la période de réservation. Une fois cette période expirée, la réservation ne peut plus être effectuée et la réservation expire. La période de réservation est déterminée uniquement par la compagnie aérienne concernée. Nous n'avons aucune influence sur ce point et déclinons donc toute responsabilité à cet égard. Pendant la période de réservation, le montant à payer pour la réservation est initialement bloqué sur la carte de crédit utilisée et vous pouvez annuler la réservation à tout moment. Si la réservation expire ou est annulée, le billet ne sera pas réservé et la carte de crédit utilisée ne sera pas débitée. Ces deux options ne sont possibles que si la réservation est effectuée pendant la période de réservation. Cependant, les billets d'avion réservés sur la plateforme mais non encore achetés ne peuvent être transférés à un autre passager.

(a) Les annulations et les modifications de réservation ne sont possibles qu'en utilisant le formulaire disponible sur la plateforme en ligne, que vous devez remplir intégralement. Vous pouvez obtenir de l'aide auprès de notre service d'assistance téléphonique pour remplir le formulaire.

(b) Les annulations et les remboursements ne sont pas autorisés pour les billets d'avion promotionnels bénéficiant d'offres spéciales.

(c) Les conditions d'annulation ou de modification de votre réservation, y compris les prix, et les conditions de remboursement des billets sont précisées dans les conditions générales de la compagnie aérienne. Celles-ci peuvent être modifiées. Par conséquent, vous devez toujours vous familiariser avec elles et vérifier les conditions d'annulation dans les conditions générales de la compagnie aérienne concernée en temps utile. Nous ne pouvons fournir aucune information à ce sujet et vous recommandons de souscrire une assurance annulation/interruption de voyage.

(d) Si vous êtes exclu du vol par la compagnie aérienne ou si vous ne pouvez pas prendre le vol en raison des restrictions imposées par la compagnie aérienne, aucune demande d'indemnisation ou de remboursement ne peut être faite à notre encontre. Il en va de même pour les décollages et atterrissages imprévus, les pannes techniques, les mauvaises conditions météorologiques, les grèves et les émeutes, la surpopulation, les catastrophes naturelles, les pandémies, les accidents et autres événements et situations hors du contrôle d'Enuygun.

(e) Le remboursement (remboursement) des paiements sera effectué par Enuygun ou Wingie uniquement via le compte de carte de crédit utilisé lors de la réservation, où le montant du remboursement sera à nouveau crédité. En cas d'annulation ou de modification, les frais payés pour les paiements par carte et/ou la nouvelle réservation, ainsi que nos frais de service ne sont pas inclus dans le remboursement. Des frais de transaction supplémentaires peuvent être facturés en cas d'annulation ou de modification. Cela ne s'applique pas si la raison de l'annulation est imputable à Enuygun.

Veuillez toujours vous renseigner auprès de la compagnie aérienne concernée sur les conditions spéciales de réservation et de transport applicables et la contacter directement en cas de doute ou de question. Les informations suivantes sont de nature générale et ne vous dispensent pas de l'obligation de vous informer. Nous déclinons toute responsabilité quant à l'exactitude ou l'exhaustivité des informations. Il en va de même pour les informations relatives aux conditions d'entrée et de transit dans le pays, telles que les passeports, les visas, les devises étrangères et les (autres) réglementations douanières et sanitaires, ainsi que les questions de sécurité du pays concerné, le climat et les conditions sanitaires. Vous devez vous renseigner à ce sujet avant de réserver votre voyage.

(a) Restrictions sur les prix :
Tous les prix des vols affichés sur la plateforme en ligne pour le compte de la compagnie aérienne peuvent être soumis à des dispositions spéciales interdisant, par exemple, le transfert de billets à des tiers ou le remboursement du prix du vol en cas d'annulation. Les réservations d'offres promotionnelles des compagnies aériennes sont généralement non annulables et non remboursables.
(b) Services supplémentaires :
Dans certains cas, des frais supplémentaires sont facturés pour des services supplémentaires tels que la livraison des bagages, la sélection des sièges ou les repas. Sauf indication contraire au moment de la réservation, ces frais ne sont pas inclus dans les prix indiqués. Les compagnies aériennes sont responsables des services supplémentaires.

(c) Bagages :
La franchise bagages gratuite des compagnies aériennes varie en fonction des vols nationaux et internationaux, des distances longues, moyennes ou courtes et du type de cabine. Les bagages supplémentaires entraînent des frais supplémentaires. Lors de la réservation sur la plateforme, vous pouvez enregistrer les bagages, les animaux de compagnie, les instruments de musique et autres articles qui doivent être conservés avec le passager pendant le vol dans les champs réservés à cet effet. Toutefois, nous déclinons toute responsabilité si la compagnie aérienne refuse de satisfaire les demandes relatives aux bagages lors de l'enregistrement.

(d) Enfants ; personnes ayant des besoins particuliers :
Les enfants âgés de 2 à 12 ans ne peuvent voyager qu'accompagnés de leurs parents ou de leurs tuteurs âgés de plus de 18 ans. Pour les offres d'accompagnement d'enfants voyageant seuls, veuillez contacter la compagnie aérienne concernée. De même, veuillez contacter la compagnie aérienne concernée pour les voyages en avion de personnes ayant des besoins particuliers. En règle générale, il n'est pas possible de demander un siège séparé pour les bébés de moins de 2 ans (« jeunes enfants »). Les bébés disposant d'un billet pour bébé peuvent voyager sur les genoux d'un adulte.

(e) Temps de transfert à l'aéroport :
Vous devez arriver à l'aéroport au moins 90 (quatre-vingt-dix) minutes avant l'heure de départ pour les vols intérieurs et au moins 3 (trois) heures avant l'heure de départ pour les vols internationaux. Sinon, vous risquez de perdre vos droits si vous manquez votre vol.

(f) Réservations multiples :
Si plusieurs réservations ont été effectuées auprès de la même compagnie aérienne pour le même jour au nom du même passager, cela peut être considéré comme une erreur de répétition par la compagnie aérienne et, par conséquent, toutes vos réservations peuvent être annulées. La compagnie aérienne ne vous en informera probablement pas et les données saisies seront donc perdues. Dans ce cas, ni Enuygun ni Wingie n'assumeront aucune responsabilité.

(g) Visa, conditions douanières :
Veuillez toujours vérifier que vous remplissez les conditions d'entrée ou de transit pour tous les pays où vous voyagez, et contactez à l'avance l'ambassade ou le consulat compétent/autorisé pour obtenir ces informations.

(h) Vaccins :
Les questions susmentionnées s'appliquent également aux vaccins.

Autres questions :
Les compagnies aériennes peuvent avoir des conditions particulières dans certains cas concernant les heures d'enregistrement, la reconfirmation des vols de retour et d'autres questions. Il est de votre responsabilité de vous y conformer. Nous vous recommandons de vous renseigner à temps auprès de la compagnie aérienne concernée à ce sujet.

7.1 Le site fr.wingie.com publie des informations hôtelières obtenues auprès de fournisseurs de services de voyage contractuels. L'exactitude et l'actualité des informations hôtelières obtenues par ce service — notamment la disponibilité des réservations, les tarifs des chambres et autres détails similaires — relèvent de la responsabilité des fournisseurs de services de voyage ; fr.wingie.com ne garantit pas l'exactitude ni l'actualité de ces informations. Les réservations d'hôtels/chambres effectuées via fr.wingie.com, les paiements/frais et autres transactions connexes sont conclus directement entre l'utilisateur et les hôtels des fournisseurs de services de voyage ; les frais de réservation de chambre sont perçus par fr.wingie.com. WINGIE agit en qualité d'intermédiaire ; dans les cas où WINGIE perçoit un paiement en tant que marchand enregistreur, cela ne crée pas de relation juridique directe, cette opération étant réalisée conformément à la réglementation applicable en matière de TVA.

7.2 Les règles, politiques, concepts, catégories d'étoiles, normes de service, politiques d'annulation/remboursement/modification, règles de non-présentation, avantages membres, politiques relatives aux enfants et aux animaux de compagnie, et méthodes de tarification des services supplémentaires des hôtels où vous séjournez peuvent différer de ceux indiqués sur le SITE. Les types de pension (chambre et petit-déjeuner, demi-pension, pension complète, tout compris, etc.), les classifications hôtelières, les concepts, les tailles de chambres, les vues depuis les chambres, les frais de services supplémentaires et les catégories d'étoiles peuvent varier selon les pays. Certains espaces communs des hôtels, tels que les piscines, saunas et restaurants, peuvent être en cours de rénovation ou d'entretien, ou fermés en raison de conditions saisonnières pendant le séjour, sans préavis. Les utilisateurs sont tenus de confirmer la disponibilité des équipements qu'ils supposent existants en contactant directement l'établissement d'hébergement. WINGIE ne garantit pas l'exactitude des descriptions fournies par les prestataires.

7.3 L'exactitude des informations telles que le nom, le prénom, le numéro de document d'identité, le numéro de téléphone et l'adresse e-mail fournis par l'utilisateur lors du processus d'achat est de la responsabilité de l'utilisateur. fr.wingie.com ne saurait être tenu responsable des dommages résultant d'informations incomplètes ou incorrectes saisies par l'utilisateur. Les coordonnées étant utilisées pour les notifications relatives à la réservation, toute responsabilité découlant du défaut de notification des modifications de ces données incombe au passager.

7.4 fr.wingie.com agit exclusivement en qualité de prestataire de services d'intermédiation et n'assume aucune responsabilité pour les éventuels litiges pouvant survenir entre l'utilisateur et l'hôtel réservé, pour les insuffisances ou l'absence de services fournis par les hôtels, ni pour les transactions effectuées après une réservation via fr.wingie.com. L'utilisateur reconnaît et déclare que la relation de réservation est établie directement entre l'utilisateur et l'hôtel/le prestataire d'hébergement, et que le rôle de fr.wingie.com se limite exclusivement à l'intermédiation. Le service clientèle de fr.wingie.com concernant les demandes d'annulation/remboursement/modification des utilisateurs vise uniquement à faciliter ces demandes conformément aux politiques de l'hôtel concerné. Les remboursements, s'ils s'appliquent, seront traités après confirmation du prestataire ; les délais peuvent varier.

7.5 Les utilisateurs sont tenus de respecter les lois et réglementations en matière de visa du pays d'hébergement, ainsi que les règles générales de l'hôtel, les horaires d'arrivée et de départ, les principes de réservation, les politiques d'annulation/remboursement/modification et les conditions relatives aux frais supplémentaires.

7.6 L'utilisateur accepte, déclare et s'engage à ce que fr.wingie.com ne soit pas responsable dans les cas où des réservations seraient annulées en raison d'événements de force majeure — tels que des catastrophes naturelles, du terrorisme, des émeutes, la guerre, des grèves, des troubles intérieurs, des incidents publics ou des défaillances des communications électroniques — et que la responsabilité des annulations résultant d'une ou de plusieurs de ces raisons appartient à l'établissement d'hébergement concerné.

7.7 L'utilisateur accepte que les coûts de nourriture et de boissons supplémentaires, les dépenses personnelles et tous les biens et services ne relevant pas du service d'hébergement acheté soient réglés par l'utilisateur lui-même.

7.8 Le paiement des réservations hôtelières peut être perçu par WINGIE par carte de crédit ou directement par l'exploitant de l'hôtel. Pour certains hôtels, les coordonnées de carte de crédit peuvent ne pas être requises au moment de la réservation et aucun prépaiement ou montant ne peut être demandé. Dans ce cas, le paiement de la réservation doit être effectué directement auprès de l'établissement d'hébergement. Dans les cas où la saisie des coordonnées de carte de crédit est obligatoire ou un prépaiement est requis, WINGIE ne vérifie pas l'exactitude des coordonnées de carte de crédit et/ou le caractère suffisant du plafond de crédit. Le non-respect de ces conditions peut entraîner l'application par l'établissement d'hébergement des conditions d'annulation publiées sur fr.wingie.com.

7.9 Si, après l'exécution du service, la banque ou l'établissement financier ne paie pas les frais de service au site fr.wingie.com au motif que la carte de crédit utilisée par l'utilisateur pour régler les frais d'hébergement a été utilisée de manière illicite et sans autorisation par des tiers, sans aucune faute de fr.wingie.com, l'utilisateur sera responsable des frais de service contestés et de tous les dommages connexes, ainsi que des intérêts légaux courus à compter de la date de réservation.

7.10 L'âge des enfants clients est déterminé en fonction de leur âge à la date d'arrivée à l'hôtel. Si, lors des procédures d'arrivée, l'âge de l'enfant diffère de celui enregistré lors de la réservation, la différence sera facturée par l'établissement d'hébergement.

7.11 Les utilisateurs effectuant une réservation d'hôtel via fr.wingie.com sont réputés avoir accepté l'ensemble des termes et conditions du présent accord. La nullité ou l'inapplicabilité de toute disposition du présent accord n'affecte pas la validité des autres dispositions.

7.12 Pour les questions non stipulées par écrit dans le présent accord, les dispositions de la législation en vigueur en matière de commerce électronique, de protection des consommateurs et de tourisme, ainsi que les autres règles impératives du droit applicable, s'appliquent.

7.13 L'utilisateur accepte et autorise WINGIE à partager des données personnelles limitées (ex. : nom, détails de réservation) avec des hôtels/prestataires pour exécuter la réservation, conformément à la législation applicable en matière de protection des données. En cas de violation de données personnelles, WINGIE informera les utilisateurs concernés et les autorités compétentes conformément aux exigences légales.

7.14 WINGIE répertorie les établissements présentés comme autorisés et classifiés conformément à la réglementation applicable. WINGIE se réserve le droit de supprimer des annonces ou d'annuler des réservations pour les établissements dont il s'avère qu'ils ne sont pas autorisés.

8.1 Qui nous sommes ; notre rôle
8.1.1 Les présentes conditions (les « Conditions ») régissent l’utilisation des sites internet et de l’application mobile Wingie (la « Plateforme en ligne »), exploités par Wingie GmbH, Friedrichstr. 171, 10117 Berlin, Allemagne (« Wingie », « nous »), société partenaire d’Enuygun Com İnternet Bilgi Hizmetleri Teknoloji ve Ticaret A.Ş. (Istanbul, Turquie), ainsi que le service d’intermédiation pour les prestations de location de voitures qui y sont proposées. En utilisant la Plateforme en ligne, et en tout état de cause en finalisant une réservation, vous acceptez les présentes Conditions.
8.1.2 Wingie n’est pas un loueur de voitures. Wingie agit exclusivement en qualité d’intermédiaire entre vous et le fournisseur tiers de location de voitures que vous sélectionnez (le « Loueur »). Votre réservation crée deux relations : (i) un contrat d’intermédiation entre vous et Wingie régi par les présentes Conditions, et (ii) un contrat de location (le « Contrat de location ») conclu directement entre vous et le Loueur, régi par les conditions, politiques et tarifs propres au Loueur (les « Conditions du Loueur »), qui vous sont présentés avant la réservation et que vous acceptez également. L’exécution de la location elle-même (disponibilité du véhicule, état, assurances/rachats de franchise, dépôts de garantie, service sur place) relève de la seule responsabilité du Loueur ; Wingie n’est partie ni au Contrat de location ni à aucun litige en découlant. En cas de contradiction entre les présentes Conditions et le Contrat de location, le Contrat de location prévaut pour ce qui concerne la location elle-même.
8.1.3 Absence de voyage à forfait. Wingie intermédie la location de voiture en tant que service de voyage unique et ne propose pas de voyages à forfait au sens de la directive (UE) 2015/2302 et des §§ 651a et suivants du BGB. Lorsque la réservation d’une location de voiture, conjointement avec une autre prestation de voyage pour le même déplacement, constitue une prestation de voyage liée (§ 651w BGB), Wingie fournit le formulaire d’information standard légal au cours de la réservation et maintient, lorsque la loi l’exige pour les paiements qu’elle encaisse, la garantie légale contre l’insolvabilité.

8.2 Votre réservation
8.2.1 Vous devez être âgé d’au moins 18 ans, disposer de la pleine capacité juridique et utiliser la Plateforme en ligne à des fins exclusivement privées et non commerciales. Si vous réservez pour autrui, vous garantissez être habilité à agir pour son compte et l’informerez des présentes Conditions ainsi que des Conditions du Loueur ; en tant que personne effectuant la réservation, vous êtes responsable du paiement et de toutes les questions relatives à la réservation. Seul le Conducteur principal désigné dans la réservation (ou une personne qu’il désigne par écrit) peut la modifier, l’annuler ou en discuter.
8.2.2 Vous êtes responsable de l’exactitude et de l’exhaustivité de toutes les informations saisies (en particulier le nom, l’âge et les données du permis du Conducteur principal, les lieux de prise en charge et de restitution, les dates/heures et les coordonnées). Wingie décline toute responsabilité quant aux conséquences d’informations inexactes ou incomplètes.
8.2.3 En cliquant sur le bouton de paiement/réservation, vous formulez une offre ferme au Loueur et mandatez Wingie pour la transmettre et pour intermédier le Contrat de location. Conformément au § 312g(2) n° 9 du BGB, il n’existe aucun droit légal de rétractation pour les services de location de voitures assortis d’une date ou d’une période déterminée ; l’annulation est régie exclusivement par l’article 5 et par les Conditions du Loueur.
8.2.4 Le Contrat de location n’est conclu qu’au moment où vous recevez la confirmation de réservation de Wingie par courrier électronique. Le débit ou la pré-autorisation de votre moyen de paiement ne vaut pas acceptation en soi ; si le Loueur ne confirme pas votre demande, tout montant débité est intégralement remboursé. Vérifiez votre confirmation dès réception et signalez-nous immédiatement toute erreur ; si elle ne vous parvient pas dans un délai de 24 heures, contactez-nous (article 9).

8.3 Prix et paiement
8.3.1 Le prix total affiché avant la finalisation de votre réservation comprend la TVA applicable, les frais du Loueur payables à la réservation et les frais de service d’intermédiation de Wingie (les « Frais de service »). Vous autorisez Wingie (par l’intermédiaire de ses prestataires de paiement) à débiter votre moyen de paiement du montant exigible à la réservation. Wingie encaisse les sommes dues au Loueur au nom et pour le compte du Loueur ; les Frais de service sont encaissés en nom propre par Wingie. Votre paiement à Wingie vous libère, dans cette mesure, du montant dû à la réservation.
8.3.2 Le paiement ne peut être effectué que par les moyens proposés sur la Plateforme en ligne. Une authentification 3D Secure peut être requise. En cas de suspicion de fraude, Wingie peut exiger une vérification supplémentaire et, à défaut, annuler la réservation en vous en informant aux coordonnées fournies. Wingie n’applique aucun supplément aux moyens de paiement des consommateurs relevant du champ d’application du § 270a du BGB. Les erreurs de prix manifestes ne sont pas contraignantes ; en pareil cas, la réservation peut être annulée avec remboursement intégral ou maintenue au prix correct.
8.3.3 Tout n’est pas payable à la réservation. Selon l’offre, certains montants peuvent être payables directement au Loueur lors de la prise en charge ou pendant la location, notamment : dépôt de garantie ; frais pour conducteur jeune ou senior ; frais d’aller simple ; frais de franchissement de frontière ; frais de carburant et de réapprovisionnement ; options facultatives (siège enfant, conducteur supplémentaire, GPS, pneus hiver, etc.) ; taxes locales ; péages, amendes et dépenses personnelles. Le parcours de réservation indique ce qui est payable à Wingie et ce qui est payable sur place. Les options payées à la réservation sont garanties lors de la prise en charge ; les options simplement demandées restent soumises à disponibilité et sont payées sur place.
8.3.4 Le prix de la location est calculé par tranches de 24 heures (par exemple, une location de 25 heures peut coûter autant que 48 heures). Conserver le véhicule plus longtemps nécessite un nouvel accord conclu directement avec le Loueur. Les frais bancaires, les frais de l’émetteur de la carte et les frais de conversion de devises de votre propre banque sont à votre charge. Si un paiement fait l’objet d’une rétrofacturation à l’encontre de Wingie pour des motifs non imputables à une faute de Wingie, vous demeurez redevable du montant contesté et de tout préjudice causé par votre faute, majorés des intérêts moratoires légaux à compter de la date de la rétrofacturation.
8.3.5 Encaissement et reversement des paiements. Tous les paiements effectués via la Plateforme en ligne sont encaissés par Wingie (par l’intermédiaire de ses prestataires de paiement), agissant conformément à l’article 3.1 en qualité d’agent d’encaissement du Loueur concerné ou d’un autre partenaire commercial. Wingie reverse les sommes encaissées aux partenaires commerciaux, fournisseurs ou prestataires concernés conformément aux conditions de partage des revenus, de commission, de déduction et de règlement prévues par les contrats et accords commerciaux conclus avec eux. Ces modalités de reversement et de règlement constituent des questions internes entre Wingie et ses partenaires et n’affectent pas vos droits : votre paiement à Wingie vous libère, dans cette mesure, de votre obligation de paiement au titre de la réservation. En finalisant une réservation, vous reconnaissez et acceptez que le paiement soit encaissé par Wingie et transféré aux parties concernées selon les modalités décrites au présent article.

8.4 Conditions de prise en charge ; utilisation du véhicule
8.4.1 Vous devez vous présenter au comptoir à l’heure de prise en charge indiquée sur votre confirmation ; passé un éventuel délai de tolérance, le véhicule peut ne plus être disponible et les règles de non-présentation s’appliquent. Si vous risquez d’être en retard – y compris en raison d’un retard de vol, même si vous avez communiqué un numéro de vol –, contactez immédiatement le Loueur ou Wingie.
8.4.2 Lors de la prise en charge, le Conducteur principal doit présenter, à son propre nom : (a) un permis de conduire valide et complet pour la catégorie de véhicule, détenu en règle générale depuis au moins 1 an (davantage lorsque cela est exigé), ainsi qu’un permis de conduire international lorsque le permis n’est pas rédigé en alphabet latin ou lorsque cela est autrement requis ; (b) une pièce d’identité en cours de validité et tout autre document exigé par le Loueur ; et (c) une carte de crédit au nom du Conducteur principal disposant de fonds suffisants pour le dépôt de garantie remboursable du Loueur (les cartes de débit ne sont généralement pas acceptées ; certaines catégories de véhicules exigent deux cartes de crédit). L’âge minimum et maximum des conducteurs, les durées de détention du permis, les dépôts de garantie et les documents requis varient selon le Loueur, le pays et la catégorie de véhicule et sont indiqués dans les conditions essentielles de location lors du paiement.
8.4.3 Le Loueur peut refuser de remettre le véhicule si vous arrivez en retard, si un conducteur n’est pas éligible ou n’est pas apte à conduire, si les documents requis sont manquants ou si aucune carte de crédit valable n’est présentée – auquel cas l’article 5.4 s’applique. Seuls les conducteurs éligibles nommés au Contrat de location sont autorisés à conduire. Les conducteurs faisant l’objet de mentions ou de points sur leur permis doivent être signalés à l’avance, le Loueur pouvant les refuser.
8.4.4 Sauf mention expresse, une marque ou un modèle précis n’est pas garanti : « ou similaire » désigne un véhicule comparable, et les images sont fournies à titre indicatif. Sauf convention contraire, le véhicule doit être restitué à la même agence ; emmener le véhicule dans un autre pays, État ou île ou à bord de ferries, ou le restituer ailleurs, nécessite un accord préalable et peut entraîner des frais ou être interdit. En cas d’accident, de panne ou de dommage, contactez le Loueur, n’autorisez aucune réparation sans son accord et conservez tous les documents. Les coûts de réparation ou de nettoyage résultant d’un comportement déraisonnable ou d’une violation du Contrat de location sont à votre charge envers le Loueur.

8.5 Modifications, annulations, remboursements
8.5.1 Les Conditions du Loueur et le tarif que vous avez sélectionné déterminent si une réservation peut être modifiée, annulée ou remboursée et à quel coût ; elles vous sont présentées avant la réservation. Les tarifs « non remboursables » ne peuvent pas être modifiés et ne donnent lieu à aucun remboursement en cas d’annulation. Les demandes doivent être formulées via les canaux indiqués sur la Plateforme en ligne.
8.5.2 Les conditions d’annulation et de remboursement varient selon le Loueur et le tarif que vous avez sélectionné et vous sont présentées avant la finalisation de votre réservation ; en cas de contradiction, les Conditions du Loueur prévalent. Sauf disposition contraire des Conditions du Loueur qui vous sont présentées, une réservation remboursable peut être annulée sans frais jusqu’à une (1) heure avant l’heure de prise en charge prévue, auquel cas le montant encaissé par Wingie est intégralement remboursé. Les annulations effectuées moins d’une (1) heure avant l’heure de prise en charge prévue, les annulations postérieures à l’heure de prise en charge et les non-présentations sont soumises aux Conditions du Loueur et peuvent n’ouvrir droit à aucun remboursement. Une fois la location commencée, aucun remboursement n’est accordé pour les jours de location non utilisés (y compris en cas de prise en charge tardive ou de restitution anticipée).
8.5.3 Les modifications peuvent entraîner une nouvelle tarification de la réservation aux tarifs applicables au moment de la modification. Wingie ne facture aucuns frais administratifs, sauf si ces frais et leur montant vous sont communiqués avant que vous ne poursuiviez. Lorsqu’une modification n’est possible que par annulation puis nouvelle réservation, des frais d’annulation peuvent s’appliquer pour le compte du Loueur ; vous en serez informé à l’avance.
8.5.4 Si le Loueur refuse de remettre le véhicule pour un motif visé à l’article 4.3, contactez immédiatement Wingie depuis le comptoir de location afin que nous puissions vous assister. La question de savoir si et dans quelle mesure un remboursement est accordé en pareil cas dépend des Conditions du Loueur applicables ; lorsque celles-ci le prévoient, le refus peut être traité comme une non-présentation, auquel cas aucun remboursement ne peut être dû.
8.5.5 Si le Loueur ou Wingie doit modifier ou annuler votre réservation, nous vous en informerons dans les meilleurs délais et vous proposerons, dans la mesure du possible, des solutions alternatives ou un remboursement. Si vous n’acceptez pas une modification, vous pouvez annuler avec remboursement intégral du montant encaissé par Wingie, quelle que soit la proximité de la prise en charge ; ni Wingie ni le Loueur n’est responsable des coûts indirects (par exemple transport de substitution ou hôtels). Un simple changement de conducteur, de Loueur ou de véhicule pour un véhicule similaire ne vous ouvre aucun droit à remboursement, sauf annulation de votre part dans un délai suffisant.
8.5.6 Les remboursements sont effectués sur le moyen de paiement d’origine par la partie ayant encaissé le paiement. Les Frais de service ainsi que les frais de modification et d’administration communiqués ne sont pas remboursés, sauf si la cause est imputable à Wingie ou si une disposition légale impérative en dispose autrement. Les délais de traitement bancaire échappent à notre contrôle.

8.6 Vos responsabilités lors de vos déplacements
Vous êtes seul responsable du respect de l’ensemble des exigences relatives au permis de conduire, au permis international, à l’âge, à l’identité, à l’assurance, au visa, au franchissement des frontières, aux douanes, à la santé et de toute autre exigence légale de chaque pays vers lequel ou à travers lequel vous conduisez, ainsi que du respect du code de la route du pays d’utilisation. Wingie n’est pas responsable du refus du véhicule, de l’entrée sur un territoire ou du franchissement d’une frontière résultant du non-respect de ces exigences ou de circonstances personnelles qui vous sont imputables.

8.7 Informations de la Plateforme ; utilisation autorisée
8.7.1 Les informations relatives aux offres (prix, caractéristiques des véhicules, disponibilité, conditions) proviennent des Loueurs ou de leurs agrégateurs. Wingie fait preuve d’une diligence raisonnable mais ne peut vérifier ni garantir leur exactitude, leur actualité ou leur exhaustivité, sous réserve des manquements aux obligations d’information propres à Wingie en tant qu’intermédiaire. La présence d’un Loueur sur la Plateforme en ligne ne constitue ni une recommandation ni une approbation. Les liens vers des sites internet de tiers sont fournis à titre purement informatif. Wingie peut modifier ou effectuer la maintenance de la Plateforme en ligne à tout moment ; la disponibilité peut être temporairement restreinte.
8.7.2 La Plateforme en ligne et son contenu sont protégés par les droits de propriété intellectuelle de Wingie, d’Enuygun ou de leurs concédants de licence. Seule une utilisation personnelle et non commerciale est autorisée ; la copie, l’extraction automatisée de données, l’accès automatisé, la collecte de prix, la transmission de logiciels malveillants ou la surcharge de nos systèmes sont interdits, et nous pouvons bloquer les utilisateurs ou systèmes soupçonnés d’un tel comportement. Vous garantirez Wingie contre les réclamations de tiers résultant de votre violation fautive du présent article. En cas de violation substantielle, de comportement pénalement répréhensible ou de soupçon raisonnable de fraude ou d’abus, Wingie peut refuser ou annuler des réservations et vous exclure de la Plateforme en ligne ; en pareil cas, vous pouvez ne bénéficier d’aucun droit à remboursement.

8.8 Responsabilité
8.8.1 En cas de négligence légère, Wingie n’est responsable que de la violation d’obligations contractuelles essentielles (obligations dont l’exécution est essentielle au contrat et sur lesquelles vous pouvez régulièrement compter), et alors uniquement du dommage prévisible et typique de ce type de contrat (essentiellement la valeur du service d’intermédiation).
8.8.2 Dans toute la mesure permise par la loi, Wingie décline toute responsabilité concernant la prestation de location elle-même ou les actes ou omissions de tout Loueur, ainsi que les conséquences d’événements de force majeure (y compris catastrophes naturelles, épidémies/mesures de lutte contre une pandémie, guerre, troubles civils, terrorisme, grèves, incendie, inondation, conditions météorologiques défavorables, défaillances électriques, de communication ou d’infrastructure, cyberattaques malgré des mesures de protection appropriées, et actes des autorités).
8.8.3 Ces limitations s’appliquent également au bénéfice des représentants légaux, employés et préposés de Wingie, ainsi que d’Enuygun dans la mesure où celle-ci intervient dans le service d’intermédiation. Elles ne s’appliquent pas à la responsabilité pour dol ou négligence grave, aux atteintes à la vie, à l’intégrité physique ou à la santé, à la responsabilité au titre de la loi allemande sur la responsabilité du fait des produits, ni à toute responsabilité qui ne peut légalement être limitée. Vos droits impératifs de consommateur demeurent inchangés. Dans la mesure où la loi le permet, les actions contractuelles à l’encontre de Wingie en qualité d’intermédiaire se prescrivent par un an à compter de la fin de l’année au cours de laquelle la créance est née et où vous en avez eu ou auriez dû en avoir connaissance, à l’exception des actions visées aux deux phrases précédentes.

8.9 Contact
Wingie GmbH, Friedrichstr. 171, 10117 Berlin, Allemagne · [email protected] · les coordonnées téléphoniques et de chat en ligne ainsi que les horaires de service figurent sous « Contact » sur la Plateforme en ligne. Les demandes par courrier électronique relatives à une réservation ne peuvent être traitées qu’à partir de l’adresse électronique communiquée lors de la réservation ; à défaut, une vérification d’identité peut être exigée.

8.10 Modifications des présentes Conditions
Nous pouvons modifier la Plateforme en ligne et son contenu à tout moment et pouvons modifier les présentes Conditions avec effet pour l’avenir lorsque cela est nécessaire en raison de l’évolution des conditions de marché, du cadre juridique ou réglementaire, de nos services ou de notre profil de risque. La version en vigueur est publiée sur la Plateforme en ligne ; les réservations existantes demeurent régies par la version en vigueur au moment où elles ont été effectuées. En continuant d’utiliser la Plateforme en ligne après une modification, vous acceptez les Conditions modifiées.

8.11 Droit applicable ; juridiction compétente ; dispositions finales
8.11.1 Les présentes Conditions et la relation entre vous et Wingie sont régies par le droit allemand, à l’exclusion de la Convention des Nations Unies sur les contrats de vente internationale de marchandises. Si vous êtes un consommateur ayant sa résidence habituelle dans un autre pays, les dispositions impératives de protection des consommateurs de ce pays demeurent inchangées et s’appliquent lorsqu’elles vous sont plus favorables.
8.11.2 Si vous êtes un consommateur, vous pouvez assigner Wingie soit à votre lieu de résidence, soit au siège de Wingie, et Wingie ne peut vous assigner qu’à votre lieu de résidence. Si vous êtes un professionnel, ou si vous n’avez aucun for général en Allemagne ni de résidence dans l’EEE, la juridiction compétente est celle de Berlin.
8.11.3 Conformément au § 36 VSBG, Wingie n’est ni disposée ni tenue à participer à une procédure de règlement des litiges devant une commission d’arbitrage de la consommation.
8.11.4 Si une disposition des présentes Conditions est ou devient invalide, le reste demeure en vigueur ; la disposition invalide est remplacée par la règle légale applicable. Le fait pour Wingie de ne pas exercer un droit ou de tarder à l’exercer ne vaut pas renonciation. Wingie peut céder ses droits et recourir à des sous-traitants, à condition que vos droits n’en soient pas réduits. La version anglaise des présentes Conditions prévaut sur toute traduction, sauf si une disposition impérative du droit local en dispose autrement.

(a) Y compris les prix indiqués, les informations publiées sur la plateforme concernant le voyage et son contenu proviennent de la compagnie aérienne ou du voyagiste. Nous n'avons pas la possibilité de vérifier l'exactitude, l'actualité et l'exhaustivité de ces informations. Nous faisons tout notre possible pour nous assurer qu'elles sont complètes, à jour et exactes, mais nous n'assumons aucune responsabilité, assurance ou garantie à cet égard.

(b) Il en va de même pour les autres informations disponibles sur la plateforme en ligne et utilisées par des tiers.

(c) Les violations de notre obligation d'information en vertu du contrat d'agence restent inchangées.

(a) La plateforme en ligne est conçue pour votre usage personnel et non commercial. Vous ne pouvez pas utiliser la plateforme en ligne à des fins commerciales sans notre consentement écrit préalable.

(b) Tous les textes, images, vidéos, logos et autres contenus de la plateforme en ligne, ainsi que la plateforme en ligne elle-même dans son ensemble, sont soumis aux droits de propriété industrielle d'Enuygun ou des concédants de licence. Vous ne pouvez pas modifier, copier, distribuer, transférer, publier, concéder sous licence ou créer des œuvres dérivées et/ou céder ou vendre le contenu de la plateforme en ligne. Toutefois, vous êtes autorisé à copier, enregistrer, imprimer et stocker des pages individuelles et leur contenu à titre de preuve ou à d'autres fins spécifiques.

(c) Il est interdit d'utiliser la plateforme en ligne d'une manière qui pourrait exposer la plateforme en ligne, le système informatique ou notre réseau à des risques. En particulier, les actions suivantes sont interdites :

(i) Imposer une charge déraisonnablement élevée à la plateforme en ligne ou à son système,

(ii) Transmettre des logiciels ou des logiciels malveillants susceptibles d'empêcher, de corrompre ou de manipuler l'affichage correct de la plateforme en ligne sur les ordinateurs des utilisateurs,

(iii) Utiliser des technologies qui empêchent ou entravent l'accès d'autres utilisateurs à la plateforme en ligne.

(d) La plateforme en ligne ne peut être utilisée que pour des réservations effectuées légalement en votre nom ou pour une autre personne pour laquelle l'utilisateur est autorisé à agir.

(e) Vous nous dégagerez de toute responsabilité contre toute réclamation, tout dommage et tout coût (y compris les frais juridiques, les honoraires et les charges) allégués par des tiers en raison de ou en relation avec la violation de leurs droits de rétention dans le cas où vous manqueriez aux obligations spécifiées ci-dessus aux points (a) à (d).

(f) Nous devons effectuer régulièrement des travaux de maintenance sur la plateforme en ligne et nos autres systèmes, et nous nous efforçons de réaliser les travaux de maintenance programmés pendant les heures creuses de la journée. Cependant, il ne faut pas négliger le fait que l'accessibilité à la plateforme en ligne dans son ensemble ou à certaines de ses fonctions peut être restreinte ou interrompue dans certains cas particuliers.

(a) Notre responsabilité en cas de négligence légère est limitée à la violation d'obligations contractuelles essentielles (appelées obligations principales), dont le respect est une condition sine qua non pour la bonne exécution du contrat et sur laquelle le partenaire contractuel peut légitimement compter. Dans ce cas, notre responsabilité est limitée aux dommages prévisibles et typiques du contrat (la valeur du service d'intermédiaire/d'agence).

(b) Nous ne serons pas tenus responsables des conséquences d'événements de force majeure tels que guerres, troubles civils/émeutes, pandémies, événements naturels, détournements, attentats terroristes, incendies, inondations, coupures d'électricité, accidents, tempêtes, grèves et lock-out, dispositions prises par les autorités compétentes ou actions syndicales affectant nos services.

(c) Nous ne fournissons aucune assurance ni garantie concernant les informations, produits ou services disponibles sur la plateforme en ligne, en particulier les informations fournies par les compagnies aériennes (voir articles 6 et 7), sauf si une telle assurance ou garantie est donnée lors d'une communication individuelle avec vous.

(d) Les liens vers des sites web tiers (hyperliens) sur la plateforme en ligne vous sont fournis à titre informatif uniquement. Nous n'avons aucune influence sur le contenu de ces sites web tiers. La disponibilité de liens vers des sites web tiers sur notre plateforme n'implique pas de transaction juridique avec l'exploitant du site web tiers concerné et ne saurait être interprétée comme une confirmation ou une cession du contenu du site web tiers concerné.

(e) Dans la mesure où notre responsabilité est limitée ou exonérée en vertu du présent article 9, cela s'applique également en faveur de nos représentants légaux, employés et autres préposés.

(f) Les exclusions ou limitations de responsabilité susmentionnées ne s'appliquent pas à notre responsabilité en cas de négligence grave ou intentionnelle au sens de la loi sur la responsabilité du fait des produits ou de toute autre négligence légalement prévue en cas de décès, d'atteinte à la santé ou de dommages corporels.

(g) Les réclamations pour manquement à une obligation contractuelle/responsabilité expirent dans un délai d'un an à compter de la fin de l'année au cours de laquelle la réclamation a pris naissance.

Nous nous réservons le droit de vous exclure de l'utilisation de la plateforme en ligne et/ou des services connexes en cas de violation des obligations essentielles découlant des présentes conditions d'utilisation, en particulier la violation de l'une des obligations prévues à l'article 8 et un acte relevant du droit pénal, ainsi qu'en cas de suspicion raisonnable qu'une telle violation a eu lieu.

Les informations relatives au traitement des données personnelles sont disponibles dans notre politique de confidentialité.

En cas de question ou de problème concernant votre réservation, vous pouvez nous contacter :

Par courrier :

  Friedrichstrasse 171 10117 Berlin, Allemagne

Par e-mail :

  [email protected]

Par téléphone :

  Au +1 4378883181

Veuillez vous référer aux informations sous la rubrique « Contact » sur la plateforme en ligne pour connaître les horaires complets de notre service clientèle par téléphone.

Nous nous réservons le droit d'apporter à tout moment des modifications à la plateforme en ligne ou à son contenu, notamment en ce qui concerne le choix des compagnies aériennes, leurs qualifications, les informations, les bases de données ou les contenus.

Nous nous réservons également le droit de modifier les présentes conditions générales de vente à tout moment, avec effet pour l'avenir, sans autre préavis. La version actuelle des présentes conditions générales de vente est accessible au public sur la plateforme en ligne. En continuant à utiliser le site web ou en acceptant de modifier votre réservation après une modification des présentes conditions générales de vente, vous déclarez avoir accepté les modifications.

(a) Les présentes conditions générales de vente contiennent essentiellement tous les accords conclus précédemment entre vous et nous. Toutefois, les accords fondés sur des contrats individuels entre les parties ont préséance sur le plan juridique.

(b) Les présentes conditions générales de vente (CGV) sont régies par le droit de la République fédérale d'Allemagne. En tant que consommateur, si vous passez une commande et que votre résidence habituelle se trouve dans un autre pays au moment de la commande, l'application des dispositions légales impératives de ce pays n'est pas affectée par le choix de la loi applicable. Si vous êtes commerçant ou si vous n'avez pas de résidence permanente en République fédérale d'Allemagne, le lieu de juridiction est Berlin.

(c) Si l'une des dispositions ci-dessus s'avère inefficace ou inapplicable, les autres dispositions resteront valables. La disposition inefficace ou inapplicable sera remplacée par une disposition efficace et applicable qui se rapproche autant que possible de l'objectif juridique et économique de la disposition à modifier.

(d) La plateforme de règlement des litiges de la Commission européenne est disponible à l'adresse https://ec.europa.eu/odr.

(e) Informations conformément à l'article 36 de la VSBG : nous ne sommes ni disposés ni tenus de participer à une procédure/action de règlement des litiges devant un comité d'arbitrage des consommateurs.

Application « Virtual Interlining » : Wingie.com peut proposer des vols en correspondance offerts par des compagnies aériennes ou relier les vols de deux ou plusieurs compagnies aériennes qui ne sont pas reliées entre elles, et ainsi recommander à l'utilisateur une option de voyage plus abordable ou plus courte afin de lui offrir de meilleurs services et un plus grand nombre de services à des prix plus abordables.

L'interligne virtuel n'est valable que pour les vols marqués de la mention « Interligne virtuel » sur le SITE WEB. Les correspondances entre compagnies aériennes et les vols en correspondance avec un seul PNR ne sont pas inclus dans l'application Interligne virtuel.

Cette option de vol, qui comprend le type de transfert appelé « Virtual Interlining » par Wingie.com, peut vous obliger à vous enregistrer séparément pour chaque vol en correspondance, à récupérer vos bagages et à les enregistrer pour le vol suivant, si nécessaire, à repasser par les contrôles de sécurité et de passeport ou à être en possession d'un ou plusieurs visas valides et à vous rendre dans un autre aéroport (autre que l'aéroport d'atterrissage). L'utilisateur doit s'assurer (i) qu'il dispose de suffisamment de temps pour effectuer le transfert de vol à l'aide des BILLETS achetés via Virtual Interlining, récupérer ses bagages et les enregistrer pour le vol suivant, repasser par les contrôles de sécurité et les contrôles des passeports et (ii) qu'il satisfait aux exigences en matière de visa du pays de transfert, et doit prendre les mesures nécessaires. Wingie.com décline toute responsabilité à cet égard.

Wingie.com offre une garantie contre les dommages que l'utilisateur pourrait subir en cas de retard du vol précédent, de modification des horaires de vol et d'impossibilité pour l'utilisateur d'atteindre son vol suivant dans des conditions spécifiques, grâce à son service « Wingie Guarantee » qui sera proposé à la vente en plus du billet d'avion pour les vols interlignes virtuels.

Dans ce cas, Wingie.com peut fournir à l'utilisateur un hébergement, un transfert vers l'hôtel ou l'aéroport et une indemnité pour les repas et les boissons, proposer un vol alternatif gratuitement ou moyennant un supplément, ou effectuer des remboursements partiels pour les autres vols qui ne peuvent être utilisés. En outre, pour que Wingie.com puisse fournir d'autres garanties dans le cadre de la garantie Wingie, le retard éventuel ne doit pas être dû à des conditions météorologiques défavorables ou à un problème de visa dans le pays de transfert, le passager doit récupérer ses bagages pendant le transfert, s'enregistrer pour le vol suivant et passer les contrôles de sécurité et de passeport à temps. Si le retard est dû à des cas de force majeure tels que des conditions météorologiques défavorables, une grève, la faillite de la compagnie aérienne, une épidémie, des mesures pandémiques, des événements imprévus dans les aéroports (accident d'avion, attaque terroriste, précautions gouvernementales ou fermeture temporaire par les autorités compétentes), Wingie.com n'offre aucune garantie dans le cadre de la garantie Wingie. L'utilisateur doit informer Wingie.com du problème en temps utile et de manière précise, comme indiqué ci-dessous, afin que Wingie.com puisse fournir la garantie Wingie.

(a) La garantie Wingie couvre les cas où la première partie du billet ne peut être utilisée en raison de modifications qui doivent être apportées à la deuxième partie pour des raisons liées à la première partie du billet ou parce que l'heure de départ de la deuxième partie du billet a été avancée par le transporteur.

(b) Wingie.com n'offre aucune garantie concernant la deuxième partie du billet si la première partie du billet est annulée.

(c) L'annulation du vol et les modifications apportées à la première partie du billet ne peuvent pas être évaluées dans le cadre de la garantie Wingie.

(a) Si l'utilisateur reçoit une notification concernant un ou plusieurs vols retardés ou un changement d'horaire d'un ou plusieurs vols précédents, ou si l'heure du vol de la deuxième partie du billet est avancée par le transporteur, l'utilisateur doit contacter directement Wingie.com et l'en informer sans contacter la compagnie aérienne via les numéros de téléphone du centre d'appel, en utilisant le champ correspondant dans le formulaire de contact ou en contactant le service de chat en ligne. Si l'utilisateur n'informe pas Wingie.com en temps utile par l'un de ces moyens, il perd tous ses droits à la garantie fournie par Wingie.com dans le cadre de la garantie Wingie.

(b) Wingie.com peut contacter l'utilisateur à partir de son numéro de téléphone enregistré afin de lui proposer d'autres options de vol pour la deuxième partie du billet si des modifications doivent être apportées à cette dernière en raison de circonstances liées à la première partie du billet. Si l'utilisateur n'accepte aucune option alternative ou si Wingie.com n'est pas en mesure de proposer d'autre option, le prix total des vols suivant le vol retardé sera remboursé à l'utilisateur et les billets pour ces vols seront annulés. Dans de rares cas, si l'utilisateur ne peut pas joindre Wingie.com alors qu'il doit agir rapidement, il peut acheter le billet nécessaire pour son transport, puis demander un remboursement à Wingie.com. Cependant, Wingie.com doit être immédiatement informé du retard ou du changement d'horaire du vol précédent, et les billets d'avion et factures originaux doivent être remis aux agents de Wingie.com. Dans tous les cas, les agents de Wingie.com évalueront le cas et décideront s'il y a lieu de procéder à un remboursement ou du montant de celui-ci. Les frais de modification pris en charge par la garantie Wingie ne peuvent dépasser 50 % de la valeur du billet en TL. Si ce montant dépasse la valeur prédéterminée, des frais supplémentaires peuvent être facturés à l'utilisateur.

(a) Hébergement : Si, comme indiqué à l'article 4, l'utilisateur rate son prochain vol et reste à l'aéroport en raison d'un retard de dernière minute du vol précédent (retard imprévu) et que le seul premier vol convenu d'un commun accord par téléphone avec Wingie.com est (i) après minuit et (ii) si l'utilisateur doit attendre plus de 8 heures, l'utilisateur peut passer la nuit dans un hôtel choisi par Enuygun ou par l'utilisateur. Si l'utilisateur passe la nuit dans l'hôtel de son choix, le montant pris en charge par Wingie.com est limité à 300 TRY ou son équivalent en euros. Dans tous les cas, le montant pris en charge par Wingie.com ne peut dépasser 50 % du coût des vols manqués. L'utilisateur doit soumettre les factures nécessaires à Wingie.com dans les 10 jours suivant le voyage. Dans le cas contraire, Wingie.com déclinera toute responsabilité. Dans le cadre de la garantie Wingie, Wingie.com s'engage à payer les frais de transfert à l'hôtel dans la limite d'un montant total de 200 TL pour l'aller-retour ou son équivalent en euros.

(b) Repas : en cas de retard supérieur à 4 heures par rapport à l'heure de départ et d'atterrissage prévue du vol, Wingie.com prendra en charge les frais de repas et de boissons, sans dépasser 100 TRY par personne ou son équivalent en euros. L'utilisateur doit soumettre les factures nécessaires à Wingie.com dans les 14 jours suivant le voyage pour bénéficier de cette option. Dans le cas contraire, Wingie.com déclinera toute responsabilité.

(c) Transfert aéroport : Wingie.com s'engage à payer des frais de transfert limités à 500 TRY ou leur équivalent en euros si l'utilisateur doit effectuer un transfert aéroport pour le nouveau vol organisé par Wingie.com dans le cadre de la garantie Wingie.

Les garanties fournies par Wingie.com ci-dessus dans le cadre de la garantie Wingie sont soumises aux règles suivantes :

(a) Les billets d'avion concernés doivent être achetés dans le cadre de l'application Virtual Interlining sur Wingie.com et le service de garantie Wingie doit être acheté en supplément pour ces billets. Si, après l'achat, une modification est apportée à un billet d'avion sans l'accord de Wingie.com, toutes les garanties offertes par Wingie.com dans le cadre de la garantie Wingie prendront fin. L'utilisateur ne peut faire valoir aucun droit à l'encontre de Wingie.com dans le cadre de l'interligne virtuel, même si un problème survient en rapport avec les vols.

(b) Si l'utilisateur modifie ultérieurement les coordonnées fournies au moment de l'achat du billet, toutes les garanties offertes par Wingie.com dans le cadre de la garantie Wingie prendront fin. L'utilisateur ne pourra faire valoir aucun droit à l'encontre de Wingie.com dans le cadre de la garantie Wingie, même si un problème survient en rapport avec les vols.

(c)Si l'utilisateur achète des services supplémentaires (tels que l'achat d'un excédent de bagages) pour ses vols respectifs après l'achat du billet, toutes les garanties offertes par Wingie.com dans le cadre de la garantie Wingie prendront fin. L'utilisateur ne pourra faire valoir aucun droit à l'encontre de Wingie.com dans le cadre de la garantie Wingie, même si un problème survient en rapport avec les vols.

(d) La condition préalable aux garanties fournies par Wingie.com concernant les problèmes dans le cadre du processus de garantie Wingie est que le retard ou la perturbation du vol précédent se produise dans le cadre normal du transport aérien. Si le retard est dû à des cas de force majeure tels que des conditions météorologiques défavorables, des grèves, des épidémies, des mesures pandémiques, la faillite de la compagnie aérienne, des événements imprévus dans les aéroports (accident d'avion, attaque terroriste, mesures de précaution gouvernementales ou fermeture temporaire par les autorités compétentes), Wingie.com n'est pas tenu de fournir une garantie dans le cadre de la garantie Wingie. Wingie.com apportera son soutien maximal à l'utilisateur sans offrir de garantie pour l'aider au cas par cas.

(e) Les frais facturés pour la garantie Wingie ne sont pas remboursables.

Le service d'assistance Prime est un service d'assistance qui vous offre les prestations suivantes, lorsqu'il est acheté en même temps que le billet d'avion sur la plateforme en ligne :

(a) Service d'assistance téléphonique prioritaire depuis le centre d'appel de Wingie (« Centre d'appel ») jusqu'au décollage, à compter de l'achat du billet d'avion,

(b) Confirmation du billet d'avion par SMS gratuit concernant votre vol,

(c) Un service gratuit de suivi pour les procédures de remboursement et/ou de contestation concernant les billets d'avion en cas d'annulation potentielle du vol,

(d) Un service disponible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, par e-mail et via le service de chat en ligne (« Chat en ligne ») disponible sur la plateforme en ligne.

Le service d'assistance Prime est soumis à des frais supplémentaires. Vous ne pouvez acheter ce service d'assistance Prime que lors de la réservation de votre billet d'avion sur la plateforme en ligne. Les frais du service d'assistance Prime correspondent aux frais qui vous sont proposés lors de la réservation de votre billet d'avion sur la plateforme en ligne. Pour bénéficier du service d'assistance Prime, vous devez utiliser le numéro de téléphone que vous avez fourni lors du processus d'achat de vos billets d'avion sur la plateforme en ligne. Wingie ne saurait être tenu responsable de toute demande ou préoccupation résultant d'un numéro de téléphone incorrect ou incomplet enregistré sur la plateforme en ligne ou d'une inexactitude de celui-ci. Tous les services privilégiés fournis dans le cadre du service d'assistance Prime sont exclusivement réservés au vol que vous avez acheté et ne comprennent pas de service continu. Wingie ne donne aucune garantie quant à la fourniture continue du service d'assistance Prime.

Le service d'assistance Prime n'est pas soumis au droit de rétractation du consommateur. Par conséquent, le service d'assistance Prime ne peut être annulé ni remboursé. Les frais payés pour le service d'assistance Prime ne seront pas remboursés par Wingie, même si le vol concerné est annulé.

Tous les services fournis dans le cadre du service d'assistance Prime sont réservés à la personne qui a acheté le billet d'avion. Il n'est pas possible de transférer l'utilisation de ces services à un autre vol, à un autre utilisateur/passager ou à un tiers.

En tant qu'utilisateur ayant souscrit au service d'assistance Prime, vous bénéficierez d'avantages lorsque vous appellerez le centre d'appel, et Wingie mettra tout en œuvre pour répondre à votre appel dans les meilleurs délais. Cependant, Wingie ne donne aucune garantie quant au délai de réponse à ces appels. L'achat du service d'assistance Prime vous permet d'accéder rapidement à nos services d'assistance Prime mentionnés ci-dessus, mais Wingie ne donne aucune garantie quant à la résolution de tout problème ou préoccupation par le biais d'un appel au centre d'appel ou d'un contact via le chat en ligne. En cas d'affluence due à plusieurs utilisateurs bénéficiant de ce service qui appellent le centre d'appel en même temps, l'utilisateur qui attend depuis le plus longtemps est prioritaire en fonction de son temps d'attente. Si le temps d'attente des utilisateurs est identique, l'utilisateur dont la date de vol est la plus proche est prioritaire au centre d'appel.

Le service Prime Support peut être utilisé pour les vols aller et retour si les utilisateurs achètent un billet aller-retour en même temps.

La portée du service gratuit de confirmation par SMS est limitée aux informations relatives aux billets que vous avez achetés sur la plateforme en ligne. Pour éviter toute ambiguïté, le service d'assistance Prime ne comprend pas l'envoi de SMS pour les mises à jour concernant le(s) vol(s). Wingie ne saurait être tenu responsable de la non-livraison des SMS en raison des différences entre les politiques mises en œuvre par les pays en matière d'envoi de SMS, ou pour des raisons juridiques et techniques quelconques, qui ne sont pas imputables à Wingie.

Dans le cadre du service d'assistance Prime, en cas de maladie, de mesures liées à une pandémie, d'état d'urgence, de décollages imprévus, d'annulation, de report à une date ultérieure, de refus d'un utilisateur et/ou de ses bagages par une compagnie aérienne, d'inaptitude d'un utilisateur à prendre un vol, de validité insuffisante d'un passeport, de documents d'identité non valides, la procédure d'opposition et/ou les demandes de remboursement pour le ou les vols concernés seront prises en charge par Wingie. Pour bénéficier de ce service, l'utilisateur concerné doit soumettre tous les documents requis à Wingie. Pour éviter toute ambiguïté, Wingie ne donne aucune garantie quant au remboursement ou à la modification de ces billets ou vols à la suite de ce service. Dans le cadre des procédures de remboursement, toutes les règles relatives aux informations d'annulation des billets, aux frais à déduire en cas d'annulation, au remboursement des billets, à la modification des réservations, y compris les frais de billet, la franchise bagages et les règles de transport appliquées par la compagnie aérienne concernée, s'appliqueront conjointement avec les règles générales nationales et internationales en matière de vol et les règles de sécurité aérienne.

Les informations relatives au numéro de téléphone et à l'adresse e-mail sont indiquées à l'article 12 des CGV de Wingie. Wingie ne donne aucune garantie quant à la résolution d'un problème ou d'une préoccupation par le biais du centre d'appel ou du service de chat en ligne.

In case of any and all events considered as a force majeure event legally including but not limited to events arising from cyber-attack, communication problems, infrastructure and internet malfunctions, malfunctions due to the system-related improvement or renewal activities, natural disasters, fire, explosions, civil wars, wars, riots, civil commotions, declaration of mobilization, strike, lockout, epidemic and occurrences arising from legislative and administrative actions of a public authority ("Force Majeure Event"), which makes it impossible for Wingie to perform the services or fulfil its contractual obligations related to its Prime Support Service, and/or which prevents Wingie's activities from providing its services within the scope of the Prime Support Service, Wingie shall not be held liable for its obligations that are prevented or delayed as a result of a Force Majeure Event, and such Force Majeure Event cannot be considered as a breach of this Special Conditions. In case of a Force Majeure Event, Wingie has the right to terminate and/or suspend the services regarding the Prime Support Service without any unilateral compensation.

Si Wingie soupçonne, à sa seule discrétion, un abus du service d'assistance Prime, Wingie se réserve le droit de suspendre ce service. Wingie ne saurait être tenu responsable de toute interruption ou suspension du service d'assistance Prime.

Wingie ou Enuygun ne peuvent être tenus responsables des dommages indirects, accessoires, spéciaux, consécutifs ou exemplaires, y compris les dommages liés à la perte de profits, de revenus, de données, de services ou d'utilisation, quelle qu'en soit la cause et quelle que soit la théorie de responsabilité invoquée.

Avec le produit « Garantie de remboursement prioritaire » vendu avec le billet d'avion, Enuygun s'engage à gérer les processus de remboursement pour le compte des utilisateurs en cas de problèmes opérationnels, d'annulations de vols, etc. Le produit ne sera utilisé que dans le cadre des processus liés au billet d'avion auquel il est associé. Enuygun ne facturera aux utilisateurs aucun frais supplémentaire après-vente en rapport avec les services fournis dans le cadre de la garantie de remboursement prioritaire. Les utilisateurs doivent immédiatement informer Enuygun par téléphone ou par e-mail dès qu'ils ont connaissance d'une situation couverte par la garantie afin que le service de garantie de remboursement prioritaire puisse être fourni.La garantie de remboursement prioritaire ne s'applique pas aux billets d'avion périmés ou traités par la compagnie aérienne. Dans ce cas, les utilisateurs doivent contacter directement la compagnie aérienne. Le montant à rembourser à l'utilisateur est celui proposé par la compagnie aérienne, et le traitement des transactions de remboursement est à la discrétion de la compagnie aérienne concernée. Le processus de remboursement commencera après que la compagnie aérienne aura transféré les montants à rembourser à Enuygun. Le montant du remboursement à verser comprendra le montant transféré par la compagnie aérienne à Enuygun et le remboursement des frais de service perçus par Enuygun. Les produits supplémentaires achetés ne sont pas couverts par la garantie de remboursement prioritaire. Dans les cas où les passagers utilisent leurs billets ou demandent une annulation/un remboursement/une modification pour des raisons non couvertes par la garantie, le prix perçu pour le produit ne sera pas remboursable.

Avec le produit « Garantie santé voyage » vendu avec le billet d'avion, Enuygun s'engage à gérer les procédures de retour pour le compte des utilisateurs en cas de problèmes de santé ou de décès. Le produit ne sera utilisé que dans le cadre des procédures liées au billet d'avion auquel il est associé. Enuygun ne facturera aux utilisateurs aucun frais supplémentaire après-vente en rapport avec les services fournis dans le cadre de la Garantie santé voyage. Les utilisateurs peuvent bénéficier de la garantie santé voyage à condition de fournir à Enuygun, via les canaux requis, les documents justificatifs tels que le rapport médical concernant le problème de santé dont souffrent les passagers ou leurs parents au premier degré et le certificat de décès, 24 heures avant le vol, à condition qu'ils indiquent une date antérieure à la date du vol figurant sur le billet acheté avec le produit.Dans le cas contraire, la garantie santé voyage ne sera pas applicable. La garantie santé voyage ne sera pas valable si le document présenté n'est pas accepté par la compagnie aérienne. Dans ce cas, les procédures de remboursement/modification seront effectuées conformément aux règles de la compagnie aérienne et Enuygun se réserve le droit de facturer au passager des services supplémentaires. Le processus de remboursement commencera après que la compagnie aérienne aura transféré les montants à rembourser à Enuygun. Le montant à rembourser correspondra au montant transféré par la compagnie aérienne à Enuygun et le traitement des transactions de remboursement est à la discrétion de la compagnie aérienne concernée. La garantie santé voyage ne sera pas valable pour les billets d'avion déjà traités par la compagnie aérienne. Le remboursement des frais de service perçus par Enuygun et des produits supplémentaires achetés n'est pas couvert par la garantie santé voyage. Dans les cas où les passagers utilisent leurs billets ou demandent une annulation/un remboursement/une modification pour des raisons non couvertes par la garantie, le prix perçu pour le produit ne sera pas remboursable.

Ce forfait comprend la garantie santé voyage et la garantie de remboursement prioritaire décrites ci-dessus. Les conditions générales applicables à ces produits s'appliquent également au forfait d'assistance voyage.

Les vols en jet privé sont des vols charter non réguliers. Les modifications et les remboursements de billets ne sont pas autorisés pour ces vols, mais les horaires de vol peuvent être modifiés. Les vols en jet privé sont généralement effectués à partir des terminaux d'aviation générale des aéroports. Afin d'éviter tout retard, il est recommandé d'être présent au terminal indiqué 60 minutes avant le vol. Pour que le passager puisse participer à ce vol, il ne doit y avoir aucun obstacle au vol. Des informations supplémentaires peuvent être requises pour les vols internationaux en jet privé, telles que les coordonnées des personnes chargées de l'accueil à l'aéroport, conformément aux règles du pays de destination. Il incombe au passager de se munir du passeport, du visa, du certificat de santé et des autres documents nécessaires pour entrer dans le pays. Les services à bord sont gratuits sur les vols en jet.

Wingie propose à ses utilisateurs le service « Express Check-in » moyennant des frais supplémentaires. Avec ce service, une fois le processus d'enregistrement pour le vol lancé, le partenaire de Wingie se charge de l'enregistrement au nom des utilisateurs. Pendant le processus d'enregistrement express, Wingie ne peut pas effectuer la sélection des sièges. Les sièges sont attribués par la compagnie aérienne en fonction des disponibilités. Une fois le processus d'enregistrement express terminé, les détails du vol sont envoyés à l'utilisateur par e-mail et SMS. Pendant le processus d'enregistrement express, Wingie demande aux utilisateurs de fournir les informations figurant sur leur passeport ou leur carte d'identité afin de finaliser le processus d'enregistrement. L'exactitude des informations fournies relève de la responsabilité de l'utilisateur. Wingie décline toute responsabilité et n'effectue aucun remboursement si le processus d'enregistrement en ligne ne peut être finalisé en raison d'informations inexactes. Le montant payé pour le service ne sera pas remboursé, sauf pour des raisons techniques ou dans des cas exceptionnels où la compagnie aérienne n'est pas en mesure d'effectuer le processus d'enregistrement en ligne. Conformément à la réglementation des compagnies aériennes, des frais de service d'enregistrement express peuvent également être facturés pour les passagers en bas âge. Ces frais sont automatiquement inclus dans le prix total.

Le régime d'assurance médicale de voyage est une police d'assurance principale à couverture limitée et de courte durée fournie aux clients de Wingie par battleface Underwriting Services SRL et souscrite par Crum & Forster SPC.

Le plan d'assurance médicale de voyage est valable à partir du moment de l'achat et offre une couverture depuis le point de départ jusqu'au retour dans votre pays d'origine. 

Tout coût lié à des conditions médicales préexistantes (même mineures) qui se sont manifestées, sont devenues aiguës ou ont présenté des symptômes avant la date du voyage et qui auraient incité toute personne prudente à consulter un médecin, à recevoir des soins ou à suivre un traitement ; ou pour lesquelles des conseils médicaux, un diagnostic, des soins ou un traitement ont été recommandés ou reçus. Toute participation à des sports professionnels ou à des activités dangereuses telles que décrites à la page 9 du document de police. Toute réclamation découlant directement ou indirectement de la consommation de drogues et d'alcool. La couverture annulation de voyage n'est pas incluse dans les garanties de cette police.

Pour les polices dont la période d'assurance est inférieure à un mois, il n'y a pas de période d'annulation ou de réflexion et aucun remboursement de prime ne sera effectué à aucun moment. Pour les polices dont la période d'assurance est d'un mois ou plus, vous pouvez annuler dans les 14 jours suivant l'achat et obtenir un remboursement complet de la prime versée. Pour toute annulation effectuée après 14 jours, un remboursement au prorata de la prime sera effectué.

Wingie et ses partenaires prendront toutes les mesures nécessaires pour garantir la sécurité et la confidentialité de vos données personnelles. Nous ne divulguerons ces informations à aucun tiers non autorisé, sauf si la loi l'exige. Nous mettons en place des mesures de sécurité physiques, électroniques et procédurales appropriées pour garantir la sécurité de vos informations personnelles non publiques.

Wingie, en collaboration avec Kolet, propose un « service eSIM » exclusif à ses passagers voyageant vers des destinations hors de Turquie. Ce service permet aux utilisateurs de bénéficier des services des opérateurs dans un pays ou une région composée de plusieurs pays grâce à la technologie eSIM numérique, sans avoir besoin d'une carte SIM physique.

L'eSIM est payante pour les utilisateurs du site web, mais gratuite pour les utilisateurs de l'application mobile Wingie pendant une durée limitée. Après l'achat, des codes donnant accès à 1 Go d'Internet pendant 48 heures sont envoyés aux adresses e-mail des passagers. Ce service ne peut être utilisé que sur les smartphones compatibles. Il incombe à l'utilisateur de vérifier si son appareil est compatible avec la technologie eSIM en consultant les manuels d'utilisation ou les pages d'assistance du fabricant.

Les informations personnelles (nom, prénom, adresse e-mail, numéro de téléphone et détails du vol) sont partagées avec Kolet et utilisées pour déterminer les heures de début et de fin du service. L'exactitude de ces informations relève de la responsabilité de l'utilisateur et elles sont utilisées uniquement pour fournir le service. Une fois la durée du service ou le quota de données expiré, les utilisateurs peuvent acheter un nouveau forfait auprès de Kolet ou d'un autre fournisseur de services eSIM s'ils le souhaitent.

Les remboursements des frais de service ne sont pas accordés, sauf en cas de problèmes techniques ou de circonstances inévitables. Les codes sont valables pendant la période spécifiée et deviennent inutilisables après la date d'expiration. En achetant ce service, les utilisateurs sont réputés avoir accepté les présentes conditions générales.

Wingie et Kolet travaillent en coordination pour garantir la fourniture efficace du service eSIM et prennent les mesures nécessaires pour protéger la vie privée des utilisateurs.

1.1 Les présentes Conditions Générales régissent la participation au WINPoints Program de Wingie (ci-après « Wingie »).
1.2 Le WINPoints Program est exclusivement accessible aux clients de Wingie qui sont des consommateurs âgés de 18 ans ou plus, résident dans un pays où le WINPoints Program est proposé, ont réservé des services via la plateforme Wingie et se sont inscrits au WINPoints Program (ci-après les « Participants »).
1.3 Les conditions divergentes ou complémentaires des Participants ne s’appliquent pas, sauf accord exprès et écrit de Wingie.
1.4 Par l’inscription du Participant (art. 2) (offre) et l’ouverture d’un WINWallet par Wingie (art. 4) (acceptation), un contrat de participation au WINPoints Program est conclu entre le Participant et Wingie et est régi par les présentes Conditions.
 

2.1 La participation au WINPoints Program est volontaire et gratuite. Aucun droit légal à l’admission au programme n’existe. Wingie peut refuser l’admission sans en indiquer les raisons.
2.2 Pour participer, il est nécessaire de disposer d’un compte utilisateur Wingie valide, pouvant être créé via le site web ou l’application Wingie.
2.3 Les données demandées lors de l’inscription doivent être fournies de manière complète et véridique et doivent être mises à jour immédiatement par les Participants en cas de modification. Si des modifications sont apportées aux données du compte Wingie ou à l’inscription au WINPoints Program, les deux ensembles de données seront automatiquement synchronisés.
2.4 Après l’inscription, Wingie crée un WINWallet personnel pour la collecte et l’utilisation des WINPoints (art. 3.3).
2.5 La participation au WINPoints Program est strictement personnelle. L’adhésion ne peut être transférée à un tiers. Chaque Participant ne peut détenir qu’un seul compte WINPoints et un seul WINWallet. Wingie est en droit de fusionner ou de bloquer des comptes multiples.
 

3.1 (Remboursements) Les Participants ayant droit à un remboursement du prix précédemment payé pour un billet ou d’autres services réservés via la plateforme Wingie, par exemple après l’annulation d’une réservation, peuvent choisir des WINPoints comme alternative au remboursement en espèces du montant remboursable sur leur carte de crédit par virement bancaire. Un nombre équivalent de WINPoints sera alors crédité sur leur WINWallet individuel (art. 4).
3.2 (Campagnes promotionnelles) Wingie peut également accorder aux Participants des WINPoints en récompense dans le cadre de campagnes promotionnelles. Le montant, l’utilisation et la durée de validité de ces WINPoints sont soumis aux conditions de la campagne concernée.
3.3 (Cartes cadeaux) Les Participants peuvent acheter des cartes cadeaux Wingie contenant un certain nombre de WINPoints et les transférer à une autre personne (destinataire) en lui remettant la carte cadeau. Le paiement des cartes cadeaux doit être effectué exclusivement par carte de crédit/débit. Il n’est pas possible d’utiliser des WINPoints pour acheter des cartes cadeaux. L’acheteur doit fournir à Wingie l’adresse e-mail et/ou le numéro de téléphone du destinataire. Wingie utilisera ces données pour envoyer au destinataire les détails de la carte cadeau, y compris un code de rédemption. Le destinataire doit être âgé d’au moins 18 ans. Pour utiliser les WINPoints indiqués sur la carte cadeau, il doit également être enregistré comme Participant (art. 2). Via la section « My Wallet » du menu du site Wingie, il peut ajouter les WINPoints à son WINWallet personnel (art. 4).
 

4.1 Tous les WINPoints sont gérés dans le WINWallet personnel du Participant, qui constitue son compte personnel WINPoints, créé par Wingie lors de l’inscription au WINPoints Program. Les Participants peuvent utiliser leur WINWallet pour collecter et échanger leurs WINPoints et pour consulter à tout moment dans l’« Historique des transactions » tous les crédits et échanges, y compris leur montant, leur origine, leur caractère remboursable et la date des transactions.
4.2 Le WINWallet est accessible après connexion au compte personnel Wingie du Participant. À l’exception de l’art. 6.3, aucun mot de passe supplémentaire ni code PIN n’est requis.
4.3 Chaque Participant doit veiller à ce qu’aucun tiers non autorisé n’ait connaissance des données d’accès à son compte Wingie et/ou au WINWallet. En cas de soupçon d’utilisation abusive, le Participant doit en informer immédiatement le service d’assistance du WINPoints Program. Wingie n’est pas responsable des pertes ou dommages résultant du manquement fautif du Participant à cette obligation.
 

Toute communication entre Wingie et les Participants concernant le WINPoints Program s’effectuera via l’adresse e-mail individuelle enregistrée dans le compte Wingie du Participant.
 

6.1 Les Participants peuvent utiliser leurs WINPoints pour l’achat de billets d’avion sur la plateforme Wingie, dans la mesure où leurs WINPoints n’ont pas encore été utilisés ou n’ont pas expiré (art. 8). Wingie peut, de temps à autre, proposer des options supplémentaires d’utilisation.
6.2 L’utilisation des WINPoints nécessite un compte actif au WINPoints Program et un solde suffisant de WINPoints. Une fois l’utilisation confirmée, elle ne peut être annulée.
6.3 Les WINPoints obtenus en alternative à un remboursement peuvent également être utilisés sous forme de remboursement en espèces, payable exclusivement sur le compte de la carte de crédit de l’acheteur. Pour activer ce remboursement, le Participant recevra de Wingie un mot de passe à usage unique (OTP) à durée limitée comme second facteur d’authentification via SMS, e-mail ou application, afin de vérifier de manière sécurisée l’identité du Participant et de protéger contre tout accès non autorisé.
6.4 Les WINPoints acquis au moyen d’une carte cadeau ne peuvent pas être remboursés en espèces.
6.5 Les WINPoints issus de campagnes ne peuvent pas être remboursés en espèces et peuvent être limités à des usages spécifiques, tels que déterminés par Wingie dans les conditions de la campagne correspondante. Les Participants n’ont droit à aucun autre usage des WINPoints issus de campagnes.
 

Les WINPoints ne sont pas juridiquement transférables. Ils ne peuvent faire l’objet d’une saisie et ne peuvent être mis en gage, grevés ou utilisés comme garantie. Le commerce de WINPoints (que ce soit par vente, échange, enchère ou toute autre forme de transfert à des tiers), l’intermédiation ainsi que l’achat de WINPoints par ou auprès de Participants ou de tiers sont interdits. Les héritiers d’un Participant décédé doivent fournir à Wingie des preuves officielles suffisantes de leur qualité d’héritiers.
 

8.1 Les WINPoints obtenus en alternative à un remboursement (art. 3.1) peuvent être utilisés tant que le droit au remboursement n’a pas expiré. Ils expirent ensuite et ne peuvent plus être utilisés.
8.2 Les WINPoints acquis via une carte cadeau (art. 3.2) expirent et ne peuvent plus être utilisés après 36 mois à compter de la date d’envoi de la carte cadeau au destinataire, dans la mesure où ils n’ont pas été utilisés auparavant. La date d’expiration de ces WINPoints sera indiquée dans la section « info tip » du WINWallet personnel du Participant.
8.3 Wingie se réserve le droit d’exclure certains tarifs aériens, promotions spéciales ou services du crédit de WINPoints. Ces exclusions seront explicitement indiquées durant le processus de réservation ou dans l’aperçu des WINPoints.
8.4 Les WINPoints peuvent également expirer en cas d’interruption complète du WINPoints Program (voir art. 11).
 

9.1 Toute perte, vol, manipulation ou autre utilisation abusive des WINPoints, des données d’accès au compte du Participant et/ou des cartes cadeaux doit être signalée immédiatement à l’équipe d’assistance du WINPoints Program. Cela permettra, si nécessaire, de bloquer le compte du Participant. En cas de manquement fautif à cette obligation, Wingie ne sera pas responsable des pertes subies par le Participant résultant de cette utilisation abusive de son compte et/ou de sa carte cadeau par des tiers.
9.2 En cas de suspicion d’abus (par exemple, transactions fictives, manipulation du processus de réservation), Wingie est en droit de refuser le crédit de WINPoints ou d’annuler des WINPoints déjà crédités — à l’exception de ceux issus de remboursements (art. 3.1) — et de bloquer temporairement le compte.
 

10.1 Les Participants peuvent résilier leur participation au WINPoints Program à tout moment via les paramètres de leur compte ou par notification écrite. Les WINPoints non utilisés seront automatiquement considérés comme expirés lors de la résiliation. Il incombe exclusivement aux Participants de vérifier et — s’ils le souhaitent — d’utiliser les WINPointsdisponibles dans leur WINWallet personnel avant la résiliation.
10.2 Après une résiliation par le Participant, une nouvelle participation du même Participant au WINPoints Program ne réactivera pas les WINPoints expirés conformément à l’art. 10.1.
10.3 Wingie est en droit de résilier la participation pour motif valable sans délai de préavis, notamment en cas de :
- violations graves des présentes Conditions,
- utilisation abusive ou manipulation du WINWallet et/ou du WINPoints Program,
- informations fausses fournies lors de l’inscription.
En cas de résiliation pour motif valable par Wingie, tous les WINPoints restants expireront sans remplacement, à l’exception des WINPoints obtenus en alternative à un remboursement (art. 3.1). Après une telle résiliation, une nouvelle participation du même Participant au WINPoints Program ne sera pas autorisée.
10.4 La résiliation ordinaire par Wingie est possible avec un préavis de quatre semaines. Dans ce cas, les WINPointsresteront valables pendant douze mois après la prise d’effet de la résiliation, sauf expiration antérieure conformément à l’art. 8.
10.5 Après toute résiliation, les présentes Conditions continuent de s’appliquer pour le règlement de la relation après la résiliation.
 

11.1 Wingie se réserve le droit de modifier le WINPoints Program, y compris la structure du système WINPoints, les options d’utilisation et les présentes Conditions, ou de mettre fin au WINPoints Program en tout ou en partie.
11.2 Les modifications importantes affectant des WINPoints déjà acquis ou des droits fondamentaux des Participants seront communiquées par e-mail ou sur le site ou l’application Wingie. Les modifications sont réputées acceptées si le Participant ne s’y oppose pas par écrit dans un délai de six semaines à compter de la notification. Cette conséquence sera indiquée dans la notification de modification.
11.3 En cas d’interruption complète du WINPoints Program, Wingie accordera un délai raisonnable de 6 mois pour l’utilisation des WINPoints existants. Après ce délai, les WINPoints non utilisés expireront.
 

12.1 En cas de faute intentionnelle ou de négligence grave de Wingie, ainsi qu’en cas de réclamations fondées sur une atteinte à la vie, à l’intégrité physique ou à la santé ou sur la loi relative à la responsabilité du fait des produits, la responsabilité de Wingie pour les dommages subis par les Participants dans le cadre de leur participation au WINPoints Program n’est pas limitée.
12.2 En cas de violation par négligence légère d’obligations contractuelles essentielles, la responsabilité de Wingie est limitée aux dommages matériels et pertes financières résultants, dans la mesure du dommage prévisible et typiquement survenant, tandis que Wingie n’est pas responsable en cas de violation par négligence légère d’obligations contractuelles non essentielles. Une obligation contractuelle essentielle est toute obligation dont l’exécution est indispensable à la bonne exécution du contrat et sur le respect de laquelle le Participant peut régulièrement compter.
 

13.1 Le traitement des données personnelles des Participants est effectué conformément aux lois applicables en matière de protection des données, notamment le RGPD et la BDSG, ainsi qu’à la politique de confidentialité de Wingie.
13.2 Des informations supplémentaires sur la nature, l’étendue et les finalités du traitement des données, ainsi que sur les droits des Participants en tant que personnes concernées, figurent dans la politique de confidentialité actuelle de Wingie sur le site web de Wingie :
https://www.wingie.com/privacy/ 

14.1 Le droit de la République fédérale d’Allemagne s’applique, à l’exclusion de la Convention des Nations Unies sur les contrats de vente internationale de marchandises.
14.2 Si le Participant ne réside pas en Allemagne au moment de la conclusion du contrat, les règles impératives de protection des consommateurs du pays de résidence habituelle du Participant demeurent applicables. Si le Participant est un consommateur et que ces règles contiennent des dispositions plus favorables, celles-ci s’appliquent indépendamment du choix du droit allemand. Si le Participant est un consommateur résidant en Allemagne ou dans un autre pays de l’Espace économique européen (EEE), il peut, à son choix, intenter une action contre Wingie soit devant le tribunal compétent de son lieu de résidence, soit devant le tribunal compétent du siège de Wingie. Si le Participant ne dispose pas d’un for général en Allemagne et ne réside pas dans l’EEE, le for est Berlin.
14.3 Si Wingie souhaite faire valoir ses droits contre un Participant consommateur résidant en Allemagne ou dans un autre pays de l’EEE, elle ne peut le faire que devant les tribunaux compétents du lieu de résidence du Participant.
14.4 Wingie n’est pas tenue de participer à des procédures d’arbitrage et ne peut proposer d’y participer.
14.5 Si certaines dispositions des présentes Conditions deviennent totalement ou partiellement invalides, la validité des autres dispositions reste inchangée. La disposition invalide sera remplacée par la disposition légale applicable.